بررسی ارتباط عوامل مرتبط با میزان رضایتمندی مشتریان استخرهای سرپوشیده خصوصی و دولتی شهر تهران

پژوهش حاضر با عنوان "بررسی ارتباط عوامل مرتبط با میزان رضایتمندی مشتریان استخرهای سرپوشیده خصوصی و دولتی شهر تهران" به منظور تعیین وضعیت رضایتمندی مشتریان در استخرها، بهبود عملکرد استخرها جهت ارائه خدمات کیفی تر و بدست آوردن رضایت بیشتر مشتریان استخرهای سرپوشیده شهر تهران انجام گردید. پژوهش حاضر به روش توصیفی – پیمایشی انجام شد. ابزار تحقیق شامل یک پرسشنامه 25 سوالی از پیش ساخته است که توسط بهلکه 84 زیر نظر اساتید فن تنظیم گردیده است. ضمنا پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ 81/0 بدست آمده است. کلیه مشتریان زن و مرد استخرهای سرپوشیده شهر تهران جامعه تحقیق را تشکیل می دادند(بیش از 100000نفر = n). تعداد نمونه تحقیق با استفاده جدول مورگان 476 نفر (260 نفر خصوصی، 216 نفر دولتی) به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب گردیدند. روش آماری توصیفی مورد استفاده در این تحقیق میانگین و انحراف معیار بود. ضمنا از ضریب هبستگی پیرسون برای معنی داری متغیر های فاصله ای استفاده شد. برای یررسی ارتباط های به دست آمده در دو بخش خصوصی و دولتی نیز از آزمون z فیشر استفاده گردید. نتایج حاصله نشان داد که بین رضایت مشتریان استخرهای سرپوشیده دولتی و خصوصی در زمینه بهداشت و ایمنی استخرها، نحوه برخورد اجتماعی و روابط انسانی، تسهیلات مشتریان و نحوه مدیریت و برنامه ریزی ارتباط معنی داری وجود داشت. بررسی ارتباط ها نشان می دهد در کلیه موارد رابطه رضایتمندی مشتریان در استخرهای سرپوشیده خصوصی به مراتب از استخرهای سرپوشیده دولتی بیشتر است.